É o canal responsável pelo recebimento, tratamento e apuração de eventuais reclamações.
Os atendimentos da Ouvidoria
funcionam da seguinte maneira:
1.
A demanda chega na Ouvidoria através do e-mail ouvidoria.faculdade@dombosco.net. A instituição conta apenas com a Ouvidoria virtual, não há atendimento presencial.
2.
A identificação do remetente é removida, a menos que seja uma solicitação que em que o contato com o remetente seja necessário. Como por exemplo: pedidos de bolsas de estudos, documentação para a Secretaria Acadêmica, etc. Caso contrário, o sigilo é absoluto.
3.
Caso a demanda seja isenta de teor que possa identificar o remetente, o texto é enviado na íntegra para os responsáveis de cada área com o próprio texto que foi encaminhado à Ouvidoria. Caso o conteúdo remeta a possibilidade de identificação, o texto é reescrito e as partes que possam dar indicativos do remetente são omitidas antes de ser encaminho aos responsáveis de cada área. Quando se trata de alguma dificuldade com algum professor, sempre é encaminhada ao respectivo coordenador.
4.
O remetente é informado do recebimento e que sua mensagem foi encaminhada ao setor responsável.
5.
Assim que o responsável responde o e-mail, a Ouvidoria encaminha o retorno para o remetente da demanda, encerrando o processo.
Encaminhe aqui sua demanda.
Rua Mal. José Inácio da Silva, 355
Bairro Passo D'Areia | Porto Alegre/RS CEP 90520-280
Telefone: (51) 3361-6700
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